Firstsource 推出全新的「以專員為先」商業模式
Firstsourceが新たな「エージェント・ファースト」のビジネスモデルを導入
2026年3月19日，Firstsource Solutions 推出了「Intelligence That Operates」，這是一種旨在徹底改變企業處理人工智慧（AI）方式的開創性商業模式。
2026年3月19日、ファーストソース・ソリューションズ社は、企業における人工知能の取り扱い方に革命をもたらすことを目指した画期的なビジネスモデル「Intelligence That Operates（運用されるインテリジェンス）」を発表しました。
此「代理優先（Agent-first）」模式突破了傳統業務流程委外（BPO）的侷限，將諮詢、系統整合與營運整合為一項全面性的全堆疊服務。
従来のBPOの限界を超え、この「エージェント・ファースト」なアプローチは、コンサルティング、システム統合、運用を1つの包括的なフルスタックサービスに統合します。
透過將 AI 驅動的智慧置於人工勞動之上，Firstsource 解決了常見的「企業 AI 部署缺口（Enterprise AI deployment gap）」，即企業難以將試驗性專案擴展為全面生產的困境。
手作業よりもAI主導の知能を優先することで、ファーストソース社は、企業が試験的なプロジェクトを本格的な本番環境へと拡大するのに苦労するという、一般的な「エンタープライズAI導入のギャップ」という問題に対処します。
此策略是其「UnBPO」願景的演進，將人機協作視為效率引擎。
彼らの「UnBPO」というビジョンの進化形であるこの戦略は、人間とAIの協働を効率化のエンジンとみなします。
該模式專為金融、醫療保健與電信等受監管領域設計，使 Firstsource 不僅僅是一位供應商，更成為戰略合作夥伴。
金融、医療、電気通信といった規制の厳しい分野向けに特別に設計されたこのモデルは、ファーストソース社を単なるベンダーではなく、戦略的パートナーとして位置づけるものです。
